023 Heemstede Maatschappij/Politiek - Eind 2019 is de burgerpeiling ‘Waarstaatjegemeente.nl uitgevoerd onder inwoners van 18 jaar en ouder van de gemeente Heemstede. In vergelijking met andere vergelijkbare gemeenten, scoort Heemstede op alle onderzochte thema’s hoger dan vergelijkbare gemeenten die in 2018 of 2019 aan het onderzoek meededen. Heemstede doet al enige jaren mee met dit onderzoek.
Het onderzoek geeft inzicht in de mening van de inwoners over diverse gemeentelijke thema’s zoals de zorg van de gemeente voor de woon- en leefomgeving, het betrekken van inwoners bij beleid, de gemeentelijke dienstverlening en inspanningen om inwoners deel te laten nemen aan de maatschappij. De uitkomsten kunnen vergeleken worden met die van vergelijkbare gemeenten (benchmark). Hieronder een korte weergave van de uitkomsten. Wilt het hele rapoport lezen, raadpleeg dan www.heemstede.nl.
Opvallende gegevens
De gemeente Heemstede scoort hoger dan de vergelijkbare 42 referentie-gemeenten (aantal inwoners tussen de 25.000 – 50.000 die eerder aan het onderzoek meededen.
Dienstverlening scoort hoog
Vooral de gemeentelijke dienstverlening scoort hoog met een 7,4 voor de algehele dienstverlening en een 8,5 voor de dienstverlening via de balie. Vooral de vriendelijkheid (9,4), de bereidheid om te helpen (9,3) en de deskundigheid (9,2) van de medewerkers aan de balie wordt zeer hoog gewaardeerd.
Waardering voor de zorg
Inwoners met een leeftijd tussen de 18 en 29 jaar waarderen de zorg van de gemeente voor de woon- en leefomgeving met een 7,8 significant hoger dan gemiddeld (7,1). Ook inwoners die minder dan 2 jaar (7,9) of 2-5 jaar (7,4) woonachtig zijn in Heemstede geven een hogere waardering. Inwoners die 10-15 jaar in Heemstede wonen geven juist een lagere waardering (6,8).
Veiligheid
Met de veiligheid in de buurt is het goed gesteld, ruim negen van de tien inwoners voelt zich meestal of altijd veilig. Als het gaat om verkeersveiligheid geeft 16% van de inwoners aan vaak onveilige verkeerssituaties mee te maken en 39% soms (in referentie-gemeenten zijn deze percentages 19% en 37%).
Vertrouwen in bestuur
Bijna de helft (47%) van de inwoners heeft veel vertrouwen in de manier waarop de gemeente bestuurd wordt. Bij de referentie-gemeenten ligt dat percentage duidelijk lager (30%).
Participatie
45% vindt dat de gemeente inwoners voldoende betrekt bij haar plannen en activiteiten (33% bij de referentie-gemeenten). Een lager percentage (37%) vindt dat de gemeente luistert naar de mening van inwoners (27% bij referentie-gemeenten). 23% vindt dat de gemeente onvoldoende luistert.
Gemiddeld geven inwoners een 8,1 als cijfer voor de mate waarin zij tevreden zijn met hun leven. 13% van de inwoners geeft aan zich soms (12%) tot vaak (1%) eenzaam te voelen. Van de groep inwoners van 65 jaar of ouder is 20% soms (19%) tot vaak (1%) eenzaam. In de andere leeftijdsgroepen is dat gemiddeld 9%.
93% van de inwoners denkt terug te kunnen vallen op vrienden of kennissen.
Wat doet de gemeente met de resultaten?
De burgerpeiling is het leidende onderzoek naar de tevredenheid van inwoners over het functioneren van de gemeente. De uitkomsten worden gebruikt voor het ontwikkelen en bijsturen van gemeentelijk beleid. Ook worden de uitkomsten betrokken bij de jaarlijkse begrotingscyclus om concreet te maken of doelstellingen zijn gehaald.
www.waarstaatjegemeente.nl
Heemstede laat in vergelijking met andere gemeenten goede resultaten zien maar dit neemt niet weg dat er verschillende verbeterpunten uit het rapport naar voren komen om mee aan de slag te gaan. Dit onderzoek wordt over twee jaar opnieuw uitgevoerd, zodat duidelijk wordt wat de effecten zijn van eventuele aanpassingen in beleid op de beoordeling van inwoners van de gemeente. Ook worden de resultaten van het onderzoek door de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) op de website www.waarstaatjegemeente.nl in een viewer interactief weergegeven, zodat per beleidsterrein en onderwerp de vergelijking met andere gemeenten kan worden opgezocht.